Reklamacje – z tytułu gwarancji lub rękojmi

Formularz reklamacji jest dostępny do pobrania stąd (kliknij tutaj).

Klient może złożyć reklamację na podstawie gwarancji udzielonej przez Dystrybutora zgodnie z jej warunkami lub na podstawie braku zgodności produktu z umową (rękojmia) zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu Internetowego.

Gwarancja na sprzedany produkt nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta – Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Klient – Konsument może wykonywać uprawnienia z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.

Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za brak zgodności produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od daty dostarczenia produktu.

Reklamację można złożyć:

Dystrybutor/Gwarant: 

• drogą mailową: hairluxpl@gmail.com

• pisemnie na adres:
  HAIRLUX by Monika Saferna
  ul. Wyzwolenia 323
  43-344 Bielsko-Biała

Produkt objęty reklamacją należy dostarczyć na powyższy adres.

Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Odpowiedź zostanie przekazana Klientowi na trwałym nośniku.

Gwarancja na produkty HAIRLUX

Dystrybutor zapewnia dobrą jakość wyrobów wykonanych z włosów naturalnych oraz włókna syntetycznego zgodnie z przyjętym standardem produkcyjnym.

Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie w chwili sprzedaży.

Okres gwarancji

Gwarancja wynosi:

Produkty z włosów naturalnych (peruki, toppery)
6 miesięcy od daty zakupu

Produkty z włókna syntetycznego (peruki, toppery)
1 miesiąc od daty zakupu

Co obejmuje gwarancja

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne lub materiałowe powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie.

Przykładowo gwarancja może obejmować:

Produkty z włosów naturalnych

• wady konstrukcyjne bazy peruki lub toppera,

• uszkodzenia materiałowe siatki lace lub silk top wynikające z wad produkcyjnych,

• wady fabryczne konstrukcji czepka peruki uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie,

• wady w procesie ręcznego tkania włosów ujawnione bezpośrednio po rozpoczęciu użytkowania,

• istotne wady materiałowe włosów naturalnych wynikające z procesu produkcji.

Produkty z włókna syntetycznego

• wady konstrukcyjne bazy produktu,

• wady fabryczne czepka peruki lub toppera,

• wady materiałowe włókna syntetycznego ujawnione bezpośrednio po zakupie.

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie po analizie stanu produktu oraz sposobu jego użytkowania i pielęgnacji.

Gwarancja nie obejmuje

Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia produktu wynikającego z jego codziennego użytkowania.

W szczególności gwarancja nie obejmuje:

Produkty z włosów naturalnych

• naturalnego wypadania włosów z ręcznie tkanej bazy,

• stopniowego przerzedzania włosów w trakcie użytkowania,

• stopniowego przerzedzenia silk topu w perukach lub topperach,

• rozciągnięcia siatki lace front w wyniku użytkowania,

• rozciągnięcia czepka peruki,

• utraty koloru włosów farbowanych,

• rozjaśniania się odrostu lub utraty nasycenia koloru,

• uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowej stylizacji,

• uszkodzeń powstałych w wyniku użycia niewłaściwych kosmetyków,

• uszkodzeń mechanicznych,

• uszkodzeń wynikających z działania wysokiej temperatury.

Produkty z włókna syntetycznego

• mechacenia włókna syntetycznego,

• zmian struktury włókna powstałych podczas stylizacji,

• odkształcenia włókna w wyniku działania wysokiej temperatury,

• naturalnego zużycia włókna podczas użytkowania,

• uszkodzeń mechanicznych,

• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowej pielęgnacji.

Pielęgnacja produktów

Peruki i toppery wymagają odpowiedniej pielęgnacji.

Zalecamy:

• mycie produktu średnio raz w tygodniu przy codziennym użytkowaniu ,

• stosowanie odpowiednich kosmetyków przeznaczonych do pielęgnacji włosów w perukach i topperach,

• delikatne rozczesywanie włosów,

• odpowiednie przechowywanie produktu.

Zbyt częste mycie produktu lub zbyt rzadkie mycie może negatywnie wpływać na jego trwałość. Nadmierne wydzielanie sebum przez skórę głowy może przyczyniać się do rozluźniania supełków włosów w ręcznie tkanej bazie.

W przypadku produktów z włosów naturalnych jak i syntetycznych rekomendujemy stosowanie kosmetyków dostępnych w naszym sklepie, przeznaczonych do pielęgnacji peruk i topperów. Dystrybutor nie ponosi odpowiedzialności za skutki stosowania innych preparatów.

Usługi pielęgnacji w salonie HAIRLUX

Nasza firma oferuje również profesjonalne usługi pielęgnacji, mycia oraz stylizacji peruk i topperów w salonie HAIRLUX.

Usługa ta jest szczególnie polecana osobom, które:

• nie mają doświadczenia w pielęgnacji peruk,

• obawiają się samodzielnego mycia lub stylizacji produktu,

• chcą wydłużyć trwałość i zachować estetyczny wygląd peruki lub toppera.

Regularna profesjonalna pielęgnacja może znacząco wpłynąć na trwałość produktu.